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Cuestionarios y Casos prácticos

Cuestionario y caso 15
Cuestionarios y Casos prácticos
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PREGUNTAS DE REPASO

1. ¿Cuáles son los cinco principales factores a considerar cuando se construye una cartera de sistemas de información internacionales?
Entorno global, las estrategias globales corporativas, la estructura de la organización, los procesos administrativos y de negocios y la plataforma tecnológica


2. Describa los cinco factores culturales generales que conducen al crecimiento en los negocios globales y los cuatro factores específicos de negocios. Describa la interconexión entre estos factores.
Factores culturales generales:
Tecnologías globales de comunicaciones y transportes
Desarrollo de cultura global
Surgimiento de normas sociales globales
Estabilidad política
Base de conocimiento global

Factores de negocios específicos:
Mercados globales
Producción y operaciones globales
Coordinación global
Fuerza de trabajo global

Los factores culturales generales, son la base del mercado global, operaciones, coordinación y fuerza de trabajo global. Gracias a que los FCG con el tiempo se han abaratado y son más accesibles a más personas.

3. ¿Qué se entiende por cultura global?
Como el desarrollo de expectativas comunes, artículos compartidos y normas sociales entre culturas.

4. ¿Cuáles son los mayores retos para el desarrollo de sistemas globales?
Generales:
Particularismo general: regionalismo, nacionalismo, diferencia de idioma
Expectativas sociales: expectativas de nombre de marca; horas hábiles
Derechos políticos: leyes entre países sobre datos y privacidad; reglamentaciones comerciales

Específicas:
Estándares: EDI diferente, correo electrónico, estándares de comunicaciones
Confiabilidad: redes telefónicas no uniformemente confiables
Velocidad: las diferentes velocidades de las transferencias de datos difieren, muchas son más lentas que en Estados Unidos.
Personal: escasez de consultores experimentados

5. ¿Por qué las empresas no han planeado el desarrollo de sistemas internacionales?
Por las importantes dificultades para construir arquitecturas internacionales adecuadas.

6. Describa las cuatro principales estrategias para negocios globales y la estructura organizacional.
Exportador nacional: estrategia caracterizada por una pesada centralización de actividades corporativas en el país de origen.
Multinacional: se concentra en la administración financiera y el control fuera de una base nacional central al mismo tiempo que descentraliza operaciones de producción, ventas y marketing.
Franquicitarios: empresa en la que un producto se crea, diseña, financia e inicialmente se elabora en el país de origen, pero por razones específicas del producto se debe apoyar fuertemente en personal extranjero para la producción, el marketing y los recursos humanos posteriores.
Transnacional: empresas administradas en forma verdaderamente global que no tienen ninguna oficina central nacional; las actividades de valor agregado se manejan desde una perspectiva global sin referencia a fronteras nacionales, optimizando las fuentes de abastecimiento y demanda y aprovechando cualquier ventaja competitiva.

7. Describa las cuatro diferentes configuraciones de sistemas que se pueden usar para apoyar estrategias globales diferentes.
Centralizada: son aquellos en los que el desarrollo y operación de los sistemas ocurren totalmente en la base del país de origen.
Duplicada: aquellos en los que el desarrollo ocurre en el país de origen pero las obligaciones se delegan a unidades autónomas en ubicaciones extranjeras.
Descentralizada: aquella en los que cada unidad extranjera diseña sus propios sistemas y soluciones.
Conectada en red: aquellos en los que el desarrollo del los sistemas u las operaciones se realizan de una manera integrada y coordinada en todas las unidades.

8. ¿Cuáles son los mayores problemas administrativos para desarrollar sistemas internacionales?
Convenir en los requerimientos comunes de los usuarios
Introducir cambios en los procesos de los negocios
Coordinar el desarrollo de aplicaciones
Coordinar las versiones de software
Animar a los usuarios locales a apoyar los sistemas globales

9. ¿Cuáles son los tres principios a seguir cuando se organiza la empresa para los negocios globales?
a. Organizar las actividades de valor agregado junto con las líneas de ventaja comparativa.
b. Desarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel de actividad corporativa-regional, nacional e internacional.
c. Establecer en las oficinas centrales mundiales una sola oficina responsable del desarrollo de sistemas internacionales y que pueda diseñar estrategias para superar los riesgos.

10. ¿Qué se entiende por cooptación y como se puede usar para construir sistemas globales?
Como incluir a la oposición en el proyecto de diseño e implementación de la solución sin darle control de la solución sin darle control de la dirección.

11. Describa los principales problemas técnicos que enfrentan los sistemas globales.
Hardware e integración de sistemas: es encontrar alguna manera de estandarizar la plataforma de hardware de cómputo de la empresa.
Conectividad: es hacer que los datos fluyan libremente a través de redes formadas por estándares nacionales dispares.
Software: encontrar aplicaciones que sean amigables con el usuario y de verdad mejoren la productividad de los equipos de trabajo internacional.

12. Describa las tres nuevas tecnologías que pueden ayudar a las empresas a desarrollar sistemas globales.
La tendencia de DSL de bajar precios, así como los teléfonos celulares digitales.
Tecnología de Internet para construir redes privadas virtuales y así reducir costos.

CASO DE ESTUDIO NESTLE

1. ¿Cuáles fueron los problemas y aspectos a que Nestlé SA se enfrentó que ocasionaron que la compañía estuviera tan descentralizada?

La independencia de decisión y negociación de cada módulo en cada país.

2. ¿Usted piensa que fue apropiado para Nestlé distribuir la toma de decisiones tan ampliamente?

No, debido a que no había uniformidad en los procesos de información, repartición, negociación o cualquier otro.

3. ¿Por qué el proyecto inicial des sistema empresarial de Nestlé encontró tantos problemas? ¿Qué factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a esos problemas?

Administrativamente, los directivos y personal en todos los niveles se veían renuentes al cambio; organizacionales, a la alta dependencia de cada módulo y al problema de centralizar la compañía; tecnológicos, esto a que cada módulo, poseía sistema independiente de los demás.

4. Si usted hubiera sido responsable del proyecto del sistema empresarial de Nestlé, ¿qué podría haber hecho para prevenir esos problemas?

Al principio hubiera hecho comprender y persuadir a los directivos, que los cambios eran altamente necesarios, y al convencerlos, habría menos renuencia al cambio y mayor participación.